確定項目范圍 　　
項目一定要有清晰的目標、準確的方向，大海航行靠舵手，項目經理要有把撐好項目范圍的能力，盡量把項目需求讓所有項目干系人(范圍相關的所有人)知曉，尤其要得到客戶的認可，必要時要讓用戶確認。以前經常聽有的項目經理說：“需求結尾一定要讓客戶領導簽字”，老吳本人認為這有點難度，以前我做政府類項目時哪個領導愿意簽字的，誰愿意背這個責任，還有真要有必要需求增加時，簽了字如何增加，客戶會有一百個不愿意。如果你真有這能力，能弄到客戶簽字哪對項目是很大的幫助。 　　
多問問為什么 　　
對于客戶每提出的新需求，我們盡量多了解他的目的是什么，多問、多想，當我們知道客戶的終極目標時，我們就可以主導客戶需求了。同時，我們了解了客戶提此需求的目的后也有利于我們對需求的更好把握，不至于項目需求出現偏差。 　　
需求理解要一致 　　
項目經理要對項目進行跟進和監(jiān)控，需求要很好的貫徹到每個人，不要出現理解偏差。記得看過一篇圖文的短文，大致意思是客戶想要的產品、項目經理理解的產品、設計人員設計的產品、開發(fā)人員要做成的產品、開發(fā)人員結尾做出來的產品、測試人員看到的產品都不一致。每個人在信息傳遞過程中讓需求不斷出現損耗和變形。需求理解的一致性是項目成功的基礎，在項目管理的各個階段，要讓所有相關人正確的了解和把握需求。 　　
要讓客戶參與到項目的各個階段 　　
項目經理要拉著客戶參與到項目的各個階段，需求分析、總體設計、詳細設計、編碼、測試，要讓客戶參與到項目的每個階段，并隨時讓客戶了解和提出自己的真實想法。這樣就不會導致項目在結尾時客戶提出各種需求，變被動為主動。尤其是在需求分析和設計階段，當整理完需求文檔和設計文檔時，一定要請客戶一起參與評估，以避免需求理解不一致，需求范圍不確定等問題。我們以前常提敏捷軟件開發(fā)方法，敏捷開發(fā)又不至于項目出現更大問題的辦法就是讓客戶隨時參與項目的各個階段，讓客戶與我們的項目管理人員一起把關。